什么是客户满意度？客观的来解释就是根据客户的要求并利用现有的资源来服务客户，使客户达到一个满意程度。 

　　现在的客户对服务质量和期望值需求越来越高，不但要求专业的技术服务，同时希望能以低的价格获得满意的服务，我们要不但提高自已的服务品质为客户创造健康安全的消费环境，才能争取更多的客户，开发更多资源。那么我们做上门服务时，如何让客户更满意呢？

　　一、注意形象上门服务的工作人员要按规定着装，服装干净整洁，精神饱满、热情大方、树立良好公司形象。

　　二、服务礼仪进门前先按门铃或者敲门，把握敲门力度，以2—3声为准，然后后退一步，面带微笑等待业主开门。开门后，主动向业主问好并做自我介绍，征得业主同意后，方可入内。进门后，穿好工作服与鞋套，然后按照双方约定开展工作。如果业主对服务项目及价格不清楚进行询问时，应耐心向业主解释。在工作时不要与业主发生争执、顶撞，更不能讽刺、挖苦。不得背后议论业主的私事，不得随意泄露业主的隐私，如电话、房屋号码、家庭人口等等。

　　三、认真负责工作时应保持高度的责任心，对业主的物品要爱护，不要乱扔乱碰，工作时要做到走路轻、操作轻、说话轻，未经业主同意，不得随意动用业主私人物品，包括电话、电视、空调、热水器等家用电器。如果业主不在家，要记住关水、断电、关阀门、门窗，工作完成后应帮业主关好房门再离开。

　　四、签字验收工作完毕后由业主进行验收，在工单上填写结束时间和签名，同时填写服务意见。主动询问业主是否满意，如有不满意的地方争取弥补或者改正。

　　五、从容应对突发事件工作中遇到突发事件、异常现象和棘手问题，要配合业主采取正确的应对措施，如果不能处理，要及时向上级领导反映。
　　
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